Соглашение с пользователем

Зарегистрировавшись на Сайте www.slonexpress.com (далее — Сайт) Пользователь соглашается соблюдать условия обслуживания (далее - Условия) и предоставления услуг (далее - Услуги), сервисом Slon Express (далее — Сервис).

1. Общие условия

  • 1.1. «Пользователь» - физическое лицо, достигшее 18-ти летнего возраста и не ограниченное в дееспособности.
  • 1.2. «Склад» — помещение, принадлежащее Сервису, по адресу нахождения которого Пользователь отправляет заказанные товары. Адрес местонахождения Склада будет отправлен Пользователю при регистрации.
  • 1.3. «Посылка» - отправление приобретенное на территории США.
  • 1.4. Данное Соглашение признается публичной офертой, принимая которое, Пользователь в полном объеме принимает его условия.
  • 1.5. Сервис вправе по своему усмотрению вносить изменения в условия Соглашения. Ознакомиться с действующей редакцией Соглашения Пользователь может на Сайте.
  • 1.6. В случае если Пользователь не согласен с условиями Соглашения использование Сайта должно быть немедленно прекращено. Продолжение пользования Сайтом после изменений условий Соглашения, означает принятие Пользователем всех имеющихся изменений.
  • 1.7. Принимая условия Соглашения, Пользователь подтверждает, что является реальным человеком, совершеннолетним и не ограниченным в дееспособности.

2. Описание услуг

  • 2.1. Сервис оказывает комплекс услуг, включающих:
    • предоставление адресов складов за рубежом
    • прием и обработку посылок
    • консолидацию и упаковку
    • организацию международной доставки и оформления
    • помощь в покупке товаров по поручению Клиента
  • 2.2. Сервис не является продавцом товаров и не участвует в сделке купли-продажи между Клиентом и продавцом.
  • 2.3. Все товары приобретаются Клиентом самостоятельно либо по его поручению.

3. Учетная запись

  • 3.1. Для использования услуг Клиент создает учетную запись.
  • 3.2. Клиент обязан предоставить достоверные данные, включая:
    • ФИО
    • контактные данные
    • документ, удостоверяющий личность (для таможенного оформления посылки)
    • описание содержания и стоимости посылки
  • 3.3. Клиент несет ответственность за сохранность данных доступа.
  • 3.4. Сервис вправе ограничить или прекратить доступ в случае нарушения условий.

4. Прием и обработка посылок

  • 4.1. Ответственность Сервиса начинается с момента фактического приема посылки на складе.
  • 4.2. Сервис не несет ответственность за:
    • действия продавцов и перевозчиков до склада
    • соответствие товара ожиданиям Клиента
    • скрытые дефекты товара
  • 4.3. Сервис не осуществляет проверку содержимого на соответствие заказу, если иное не оговорено отдельно.
  • 4.4. Клиент обязан своевременно добавлять информацию о посылке (трек-номер, описание и стоимость). За посылки, по которым была предоставлена информация после ее доставки, Сервис не несет ответственность.

5. Доставка и сроки

  • 5.1. Если посылка физический вес меньше объемного веса, посылка считается по объемному весу. Формула расчета объемного веса: Д × Ш × В / 5000
  • 5.2. Указанные сроки доставки являются ориентировочными, от 3 рабочих дней и выше от дня отправки со склада из США.
  • 5.3. Сервис не несет ответственность за задержки, вызванные:
    • перевозчиками
    • таможенными процедурами
    • внешними обстоятельствами и форс-мажорами
  • 5.4. Сервис снимает с себя ответственность за сроки поставки, в случае, если трек-номер отправления был передан несвоевременно, был некорректен, а также в случае его не предоставления.
  • 5.5. Сервис не несет ответственность за штрафы, а также задержки отправления, связанных с неполным, неточным, неверным заполнением таможенных деклараций.
  • 5.6. Таможенное оформление и сортировка груза на территории Кыргызстана занимает время и не зависит от Сервиса.
  • 5.7. В свою очередь, Сервис обязуется предпринять все возможные действия для скорейшего устранения обстоятельств, препятствующих своевременной доставке отправления.

6. Таможенное оформление посылок

  • 6.1. Сервис уведомляет Пользователей о том, что все посылки подлежат досмотру компетентными таможенными органами как в Кыргызской Республике, так и на территории США и не несет ответственность за конфискацию посылок, в случае обнаружения в них элементов запрещенных к ввозу на территорию Кыргызской Республики или вывозу из США.
  • 6.2. Конфискация посылок не снимает с Пользователя обязательств по оплате услуг, предоставляемых Сервисом.
  • 6.3. Подписывая данное Соглашение Пользователь обязуется не заказывать товары, ограниченные в обороте или запрещенные к ввозу или вывозу, в соответствии с действующим законодательством.
  • 6.4. Клиент несет полные обязательства по уплате таможенных пошлин, которые не включены в стоимость услуг доставки. Порог беспошлинного ввоза на территорию Кыргызской Республики составляет 200 евро.

7. Получение посылок и их хранение

  • 7.1. Клиент обязан проверить состояние посылки при получении.
  • 7.2. Отсутствие замечаний при получении означает надлежащее оказание услуги.
  • 7.3. Претензии по повреждениям принимаются только в день получения в пункте выдачи.
  • 7.4. Бесплатное хранение — не более 3 рабочих дней.
  • 7.5. По истечении срока хранения начисляется плата за хранение.
  • 7.6. Посылки, не востребованные более 30 дней, могут быть реализованы для покрытия расходов.
  • 7.7. Сервис несет ответственность за посылку на складе в США после ее фактического получения.
  • 7.8. Сервис автоматически вводит в базу принятые посылки, прием и обработка посылок занимают от суток до нескольких дней.
  • 7.9. Сервис вправе переупаковать посылку или оставить в родной упаковке для ее сохранности в процессе транспортировки.

8. Дополнительные услуги

  • 8.1. Пользователь может обратиться к Сервису за оказанием дополнительных услуг, по поиску и заказу товара, а также фото проверке и доп упаковки. Условия оказания подобных услуг оговаривается индивидуально.

9. Услуга помощь в покупке

  • 9.1. Сервис осуществляет покупку товаров по поручению Клиента.
  • 9.2. Клиент обязан предоставить точные характеристики товара.
  • 9.3. Оплата производится в 100% размере до выкупа.
  • 9.4. Сервис берет комиссию за оказание услуги от 7% стоимости товара и выше.
  • 9.5. Сервис не несет ответственность за:
    • качество товара
    • подлинность
    • сроки доставки от продавца

10. Оплата

  • 10.1. Услуги оплачиваются в полном объеме до или после оказания (в зависимости от типа услуги).
  • 10.2. Оплата производится в сомах.
  • 10.3. Все платежи за оказанные услуги не подлежат возврату, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
  • 10.4. Сервис вправе изменять тарифы без предварительного уведомления.

11. Ограничение ответственности

  • 11.1. Сервис не несет ответственность за:
    • косвенные убытки
    • упущенную выгоду
    • действия третьих лиц
  • 11.2. Максимальная ответственность Сервиса ограничивается суммой оплаченной услуги.

12. Форс-мажор

  • 12.1. Сервис освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы.

13. Урегулирование споров

  • 13.1. Споры решаются путем переговоров.
  • 13.2. При невозможности — в судебном порядке в соответствии с законодательством Кыргызской Республики.